FAQ
Vos questions, nos réponses
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison, les retours et le paiement. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous à [email protected].
Produits et compatibilité
Comment choisir la bonne selle ou le bon accessoire ?
Chaque fiche produit décrit la matière, les dimensions et l’usage recommandé. Comparez ces informations avec votre vélo et votre pratique: ville, route, VTT ou bikepacking. En cas de doute, indiquez-nous le modèle de votre vélo, nous vous orientons vers la référence la plus adaptée.
Les pièces détachées sont-elles compatibles avec mon vélo ?
La compatibilité dépend du modèle de vélo et du composant concerné. Consultez la description de l’article et vérifiez les références d’origine. Notre équipe peut vous aider à identifier la pièce correcte à partir du nom de votre vélo et de l’élément à remplacer.
Proposez-vous des accessoires pour le bikepacking ?
Oui. Notre sélection comprend des sacoches de selle, des sacoches de guidon et de la bagagerie dédiée au bikepacking, conçues pour transporter vos affaires lors des sorties longues et des voyages à vélo.
Puis-je poser une question avant de commander ?
Bien sûr. Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 74 30 24 80. Nous répondons aux demandes pendant les jours ouvrés.
Commande et livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées avec DHL. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 9,95 €, offerts à partir de 50 € d’achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Le suivi vous est communiqué par e-mail au moment de l’expédition. Vous pouvez ainsi connaître l’avancement de votre colis auprès du transporteur.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Notre boutique est pensée pour le marché français. Pour une expédition vers un autre pays, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités et les conditions.
Retours et paiement
Comment retourner un article qui ne me convient pas ?
Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquons la marche à suivre. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non montés et correctement emballés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue en ligne par notre prestataire sécurisé. Les modalités proposées s’affichent au moment du paiement, à l’étape finale de la commande.
Besoin d’un conseil personnalisé ?
Notre équipe peut vous aider à choisir un accessoire, vérifier une compatibilité ou suivre une commande. Le plus simple est de nous écrire à [email protected] avec le plus de détails possible sur votre vélo et votre besoin.